Man steht am Gepäckband; wartet und wartet; aber der Koffer kommt nicht. Eine Horror Vorstellung, gerade wenn der Urlaub erst anfangen sollte.
In den meisten Fällen sind die Gepäckstücke aber wieder auffindbar. Laut einer Studie der Organisation SITA aus dem Jahre 2015 gingen bei etwa 1000 Passagieren nur 6.5 Gepäckstücke verloren.
Wie man in diesem Falle reagiert und was Ihre nächsten Schritte sein sollten, erkläre Ich Ihnen in diesem Artikel. Wenn Ihr Koffer ankommt aber beschädigt ist, sollten Sie hier(LINK) weiterlesen.
Vorgehen
Wenn die Gepäckausgabe beendet wurde und Ihr Koffer nicht dabei war, sollten Sie als erstes am „Lost and Found“ Gepäckschalter melden. Dieser befindet sich meistens noch innerhalb der Sicherheitszone, sodass Sie diese nicht verlassen müssen.
Wurde der gesuchte Koffer lediglich an die falsche Gepäckausgabe geladen, lässt sich dieser schnell wieder auffinden.
Ansonsten können Sie dort die erste Verlustmeldung aufgeben, auf dieser wird die Telefonnummer, Adresse (Lieferort) und weitere Angaben wie z.B. den Code des Sicherheitsschlosses vermerkt.
Besondere Priorität haben die Koffer, die eine Adresse eines Hotels oder einer Ferienwohnung angegeben haben. An diese Adresse wird der Koffer dann schnellstmöglich geliefert. Wenn das Gepäckstück schnell gefunden wurde, wird dieser auch schon am selben Tag zur Adresse gebracht.
Kostenerstattung & Verpflegung
Bei Gepäckverlust müssen von den Airlines alle Kosten für dringend erforderliche Einkäufe übernommen werden. Dazu gehören in erster Linie die wichtigsten Toilettenartikel sowie Kosten für notwendige Einkäufe wie z. B. Kleidung zum wechseln und Unterwäsche.
Die Airlines zeigen sich unterschiedlich großzügig, was im Einzelfall notwendig ist, richtet sich nach der Reisert z. B. Badeurlauber haben weniger Ersatzbedarf und bekommen dementsprechend weniger erstattet.
Um letztendlich die Kosten erstattet zu bekommen, müssen die Rechnungen der Einkäufe bis spätestens 21 Tage bei der Airline eingereicht werden. Weigert sich die Airline, die Kosten zu zahlen sollten Sie genau darlegen können, dass die Einkäufe hauptsächlich für diesen Anlass getätigt wurden.
Schadensersatz, wenn der Koffer nicht auftaucht?
Bleibt der Koffer verschwunden, ist die jeweilige Fluggesellschaft schadenersatzpflichtig. Taucht der Koffer nach ca. einer Woche Suche immer noch nicht auf, schicken Ihnen die Fluggesellschaften in der Regel ein Formular zu, indem der Inhalt und der Wert des Gepäckstückes detailliert beschrieben werden soll. Sollten Sie ein solches Formular nicht erhalten, müssen Sie selbstständig einen Totalverlust an die Airline melden.
Im Anschluss entschädigt die Fluggesellschaft den Verlust der Situation angemessen. Die Maximalgrenze einer Entschädigung liegt bei 1200€ pro Reisenden (nicht pro Gepäckstück). So regelt es das Montrealer Übereinkommen mit seinen Vorschriften zu Haftungsfragen im zivilen Luftverkehr.
Meist wird von der Airline, lediglich eine Pauschale in Höhe von 300€ gezahlt. Deshalb ist es besonders wichtig, dass den Inhalt des Koffers glaubwürdig belegen zu können (idealerweise mit einem Foto).
Tipps
- Transportieren Sie keine Wertgegenstände im Aufgabegepäck, denn auch wenn der Inhalt wertvoller ist, gilt das Maximum von 1200€. Wertgegenstände sollten daher im Handgepäck transportiert werden.
- Befinden sich im Koffer Gegenstände zweier Reisenden, kann bis zur doppelten Oberbegrenzung Schadensersatz gefordert werden.
- Bei Pauschalreisen sollte sich direkt an den Reiseveranstalter gemeldet werden, denn pro Tag ohne Gepäck steht Ihnen zwischen 5-30% des Tagespreises zu. Fehlt das Gepäck, während des ganzen Urlaubes, können Sie bis zu 50% des Gesamtpreises zurückfordern.
